CONDITIONS GÉNÉRALES DES PRESTATIONS DE RÉPARATION & DES VENTES PROPOSÉES EN LIGNE EXCLUSIVEMENT
Support MAC est un site internet de dépannage sur les produits Apple accessible à l’adresse support-mac.com, le site est géré par l’entreprise : Vivacoda Ltd.
Support MAC propose une assistance à distance pour des appareils électroniques (ordinateurs, smartphones, tablettes de marque Apple) à destination de clients particuliers et professionnels situés dans le monde entier (ci-après dénommé « le Client »).
Support MAC n’est en aucun cas l’assistance officielle d’Apple, mais un centre d’assistance payant privé par téléphone.
Les présentes Conditions Générales de Prestations de Réparation et de Ventes (ci-après dénommées "CGP") régissent les relations contractuelles entre Support MAC, une société immatriculée sous le numéro 13150820 et exerçant son activité sur le site internet accessible à l'adresse support-mac.com, et le Client, en matière de prestations de réparation et de ventes de produits électroniques de marque Apple. Il est expressément convenu que Support MAC n'est en aucun cas lié à la marque Apple ni à aucune de ses filiales ou affiliées, et que les services proposés sont un centre d'assistance payant privé par téléphone destiné aux clients particuliers et professionnels situés à travers le monde.
En utilisant notre service de dépannage par téléphone, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente.
Notre service de dépannage par téléphone consiste en une assistance technique pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre ordinateur Mac. Ce service est fourni par téléphone uniquement et est facturé en fonction du temps passé au téléphone avec vous.
En utilisant notre service de dépannage par téléphone, vous acceptez que les frais facturés ne soient pas remboursables, quelle que soit la raison. Nous ne rembourserons en aucun cas les frais facturés, même en cas de problème technique non résolu.
Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect causé par l'utilisation de notre service de dépannage par téléphone, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, la perte de revenus, la perte de profits ou toute autre perte financière. Nous ne pouvons pas garantir que notre service de dépannage par téléphone résoudra tous les problèmes liés à votre ordinateur Mac.
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à notre service de dépannage par téléphone sont la propriété exclusive de Vivacoda LTD. Vous vous engagez à ne pas utiliser notre service de dépannage par téléphone à des fins autres que celles spécifiquement autorisées par nos conditions générales de vente.
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de toutes les informations fournies par vous dans le cadre de l'utilisation de notre service de dépannage par téléphone. Nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement exprès, sauf si cela est exigé par la loi.
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi Anglaise. Tout litige découlant de l'utilisation de notre service de dépannage par téléphone sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux Anglais.
Support MAC s'engage à fournir des services de dépannage fiables en suivant un processus éthique strict. Par exemple, nous ne déverrouillons pas les mots de passe pour éviter tout abus de confiance, mais nous permettons aux clients de réinstaller leur système d'exploitation pour une utilisation adéquate de leur ordinateur Mac. Notre objectif est de remettre en état les ordinateurs Mac de nos clients en fournissant des solutions rapides et efficaces sans la nécessité de se déplacer en magasin.
Les présentes conditions générales ont pour but de définir les conditions et modalités d'assistance pour les appareils que le client souhaite faire réparer (ci-après désigné "l'Appareil"). Toute commande passée par le client implique l'acceptation sans réserve et irrévocable des présentes conditions générales, que le client reconnaît avoir préalablement consultées avant de passer sa commande. Support MAC se réserve le droit de modifier à tout moment et à sa seule discrétion les présentes conditions générales.
Le client garantit : D'être une personne physique majeure âgée de dix-huit ans ou plus et de disposer de la capacité juridique pleine pour signer le présent contrat. D'être le propriétaire légitime de l'Appareil et de l'avoir acquis de manière régulière, sans rapport avec une activité illégale. De reconnaître que si l'Appareil est encore sous garantie du fabricant ou du vendeur, il pourrait être réparé gratuitement par ceux-ci, tandis que les services de réparation fournis par Support MAC sont payants. De reconnaître et d'accepter que l'intervention de Support MAC sur l'Appareil peut entraîner une rupture de garantie du fabricant et/ou du vendeur de l'Appareil. D'accepter de recevoir toutes les informations concernant la prestation, la facture et plus généralement l'exécution des présentes conditions générales par courrier électronique.
Afin de pouvoir passer commande d’une prestation de réparation, le Client doit suivre les étapes suivantes :
Pour passer commande d’une prestation de dépannage par téléphone, le Client doit fournir les informations suivantes :
Le Client confirme par téléphone d'avoir le droit légal d'utiliser la carte de crédit ou tout autre moyen de paiement pour l'achat, et que les informations fournies sont véridiques, exactes et complètes.
Support Mac se soucie de la sécurité de ses clients et fournit un moyen rapide, sécurisé et professionnel de payer pour ses services, en se conformant aux dispositions applicables de la norme PCI-DSS (Card Industry Data Security Standard).
Support Mac respecte les réglementations en matière de stockage, de traitement et de transmission des données de cartes de paiement. Des informations sur la norme PCI-DSS peuvent être trouvées sur le site Web du PCI Council, http://pcisecuritystandards.org.
Support Mac accepte les paiements par les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
La procédure d'encaissement se déroule comme suit :
Le nom du client, son adresse, son adresse électronique et les détails de sa carte sont entrés par l'agent de collecte. La transaction est soumise à la banque du client pour autorisation. Une fois approuvée, la confirmation est reçue et le client recevra un accusé de réception par courrier électronique ou par SMS.
Tout comme les paiements traités via un lecteur de carte de crédit, la procédure est sécurisée et conforme aux réglementations.
Les détails de la livraison seront communiqués au client une fois la réparation terminée. Support MAC s'engage à livrer l'Appareil réparé dans les délais les plus brefs possibles.
Support MAC offre une garantie de 3 mois sur les réparations effectuées. En cas de problème avec la réparation, le client peut contacter Support MAC pour une résolution rapide et efficace.
Support MAC ne peut être tenu responsable des dommages causés aux Appareils durant le transport, la réparation ou la livraison. Le client est tenu de vérifier l'état de son Appareil avant de le faire réparer.
En cas de commande d'une session de dépannage par téléphone ou via le site web de Support MAC, cette dernière s'efforcera de fournir les services de manière immédiate, dans la mesure du possible. Cependant, un délai supplémentaire peut être indiqué au client au moment de la commande.
Il est de la responsabilité du client de se tenir disponible et d'attendre l'appel du technicien à l'intérieur du délai indiqué par l'agent de collecte.
En cas de non-disponibilité immédiate pour l'intervention de dépannage, de refus ou de blocage des appels téléphoniques de Support MAC, ou en cas d'impossibilité de joindre le client après plusieurs tentatives infructueuses effectuées par le technicien, la prestation pourra être annulée sans droit à remboursement pour le client.
Support MAC ne garantit pas un résultat spécifique en matière de dépannage de l'appareil ou de tout autre problème d'assistance. Cependant, Support MAC s'engage à faire de son mieux pour dépanner ses clients de manière efficace et à proposer des prestations supplémentaires payantes si nécessaire et après avoir obtenu l'accord du client. Pour plus d'informations sur les tarifs de nos prestations, veuillez consulter notre site web.
Dans le cas où Support MAC ne parvient pas à dépanner l'appareil du client, nous nous engageons à le guider vers un service de réparation proche de son domicile.
Si le client a fait une erreur dans sa description du problème à résoudre, Support MAC peut ajuster le devis et en informer le client. Le client doit donner son accord électronique ou oral pour procéder au dépannage de son appareil. Si le client ne donne pas de nouvelles dans les 5 jours ouvrables ou refuse le devis, il ne sera facturé que pour la prestation initiale.
Le client doit fournir à Support MAC toutes les informations pertinentes pour effectuer le dépannage de manière optimale. Si le client omet de fournir une information qui empêche la réalisation de la prestation, Support MAC ne peut être tenue responsable et le client ne peut en aucun cas demander un remboursement.
Les interventions de Support MAC ne sont pas garanties pour produire un résultat spécifique. Support MAC ne peut être tenu responsable pour les conséquences directes ou indirectes découlant d'une défaillance ou d'un dysfonctionnement de l'équipement du client, y compris, sans limitation, toute perte de données, non-conformité, incompatibilité, dysfonctionnement ou dégradation liée ou non à son intervention. En aucun cas, pour quelque prestation que ce soit, Support MAC ne peut être tenu responsable de tout dommage matériel et/ou de toute perte totale ou partielle de données informatiques du client, quelle que soit la cause.
Support MAC ne propose pas de réparations physiques des appareils électroniques.
En tant que non-fabricant des pièces utilisées pour réparer l'appareil, au sens de la loi n° 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux, Support MAC ne peut être tenu responsable en cas de produits défectueux. Seul le fabricant sera responsable et les garanties du fabricant seront les seules à s'appliquer.
Les tarifs des prestations d’assistance proposées par Support MAC sont ceux indiqués sur le site web en euros au jour de la commande.
Les sessions de dépannage de Support MAC débutent à partir de 39 euros pour une durée maximale de 20 minutes. En cas de besoins supplémentaires, un tarif personnalisé sera proposé au client préalablement. La session de configuration est facturée à 49 euros pour une durée maximale de 30 minutes.
Support MAC propose également un service supplémentaire de récupération des données.
Mac Support Ltd, une entreprise de support dédiée aux produits Apple. Nous sommes fiers d'offrir une aide experte pour les utilisateurs d'Apple, que ce soit pour des conseils sur les produits ou pour résoudre les problèmes techniques.
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